Warunki świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

  1. Sklep internetowy dostępny pod adresem www.maugojewelry.com („Sklep”) jest prowadzony przez Małgorzatę Pawlik, prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą MAUGO MAŁGORZATA PAWLIK, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP 9571182482, REGON 540455426, adres wykonywania działalności i adres do korespondencji: ul. Na Wzgórzu 22, 80-296 Gdańsk, Polska („Sprzedawca”).
  2. Dane kontaktowe Sprzedawcy: e-mail info@maugojewelry.com oraz contact@maugojewelry.com, tel. +48 605 034 554.
  3. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania i wykonywania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.
  4. Regulamin jest skierowany do konsumentów, przedsiębiorców na prawach konsumenta oraz pozostałych przedsiębiorców, z zastrzeżeniem postanowień odnoszących się wyłącznie do określonej grupy klientów.
  5. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z działaniem Sklepu jest Sprzedawca. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych, plikach cookies i prawach osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie.

2. Definicje

  1. Dzień roboczy — dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
  2. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która korzysta ze Sklepu lub zawiera ze Sprzedawcą umowę sprzedaży.
  3. Konsument — osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
  5. Produkt — rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności biżuteria.
  6. Zamówienie — oświadczenie Klienta złożone za pomocą formularza zamówienia, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży.
  7. Usługa elektroniczna — usługa świadczona drogą elektroniczną za pośrednictwem Sklepu, w szczególności konto klienta, formularz zamówienia i newsletter.

3. Usługi elektroniczne

  1. Sprzedawca udostępnia nieodpłatnie formularz zamówienia, konto klienta oraz newsletter.
  2. Konto klienta w Shopify działa bez hasła. Dostęp następuje przez podanie adresu e-mail i użycie jednorazowego kodu logowania przesłanego na ten adres. Klient może zwrócić się do Sprzedawcy o usunięcie konta.
  3. Korzystanie z formularza zamówienia rozpoczyna się po dodaniu Produktu do koszyka i kończy z chwilą złożenia Zamówienia albo wcześniejszego przerwania procesu zakupowego.
  4. Zapis do newslettera następuje po dobrowolnym podaniu adresu e-mail w formularzu zapisu lub zaznaczeniu odpowiedniej zgody. Jeżeli stosowane jest podwójne potwierdzenie zapisu, subskrypcja zostaje aktywowana po kliknięciu linku w wiadomości potwierdzającej. Z newslettera można zrezygnować w dowolnym momencie za pomocą linku rezygnacji w wiadomości albo kontaktując się ze Sprzedawcą.
  5. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz — w przypadku funkcji wymagających komunikacji — aktywny adres e-mail.
  6. Klient jest zobowiązany korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami, podawać dane zgodne ze stanem faktycznym oraz nie dostarczać treści bezprawnych.
  7. Reklamacje dotyczące działania usług elektronicznych można składać na adres info@maugojewelry.com. Sprzedawca odpowiada na reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania.

4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

  1. Informacje o Produktach w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy.
  2. Klient składa Zamówienie, wybierając Produkt, jego wariant i liczbę, dodając go do koszyka, podając dane wymagane w procesie realizacji zakupu, wybierając dostępny sposób dostawy i płatności oraz używając przycisku finalizującego Zamówienie.
  3. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informację o głównych cechach Produktu, łącznej cenie wraz z podatkami, kosztach dostawy i innych należnościach oraz może sprawdzić i poprawić wprowadzone dane.
  4. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca przesyła na podany adres e-mail potwierdzenie jego otrzymania i przyjęcia do realizacji. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.
  5. Treść umowy jest utrwalana przez udostępnienie Regulaminu w Sklepie oraz przesłanie Klientowi potwierdzenia Zamówienia na trwałym nośniku.
  6. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem, jeżeli realizacja Zamówienia wymaga doprecyzowania personalizacji, rozmiaru, terminu albo innych istotnych danych.

5. Ceny i płatności

  1. Ceny prezentowane w Sklepie są cenami brutto i obejmują należne podatki. Waluta jest wskazana przy Produkcie i w procesie realizacji zakupu.
  2. Łączna cena Produktów, koszt dostawy i ewentualne inne opłaty są prezentowane przed złożeniem Zamówienia.
  3. Dostępne sposoby płatności są każdorazowo wyświetlane podczas realizacji zakupu. Płatności mogą być obsługiwane przez zewnętrznych dostawców płatności wskazanych w procesie zakupowym.
  4. W przypadku płatności wymagającej natychmiastowego potwierdzenia Zamówienie może zostać skierowane do realizacji po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia płatności. Jeżeli wybrana metoda przewiduje inny termin, zastosowanie ma termin podany przy tej metodzie.
  5. Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży w formie przewidzianej przepisami prawa; może to być paragon elektroniczny przesłany na adres e-mail Klienta.

6. Dostawa i realizacja

  1. Produkty są dostarczane na obszary i przy użyciu metod dostępnych w procesie realizacji zakupu. Wiążący koszt dostawy jest zawsze wyświetlany przed złożeniem Zamówienia.
  2. Standardowy czas przygotowania Zamówienia wynosi zwykle 2–7 Dni roboczych. Dla Produktów wykonywanych na zamówienie lub personalizowanych może wynosić 4–6 tygodni, chyba że opis Produktu lub indywidualne ustalenia wskazują inaczej.
  3. Do czasu przygotowania Zamówienia należy doliczyć czas przewozu wskazany dla wybranej metody dostawy. Podane terminy mają charakter orientacyjny, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
  4. Jeżeli z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy realizacja Zamówienia w podanym terminie nie jest możliwa, Sprzedawca poinformuje Klienta bez zbędnej zwłoki i wskaże nowy przewidywany termin albo zaproponuje inne rozwiązanie zgodne z prawem.
  5. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce wysyłki.

7. Zgodność towaru z umową i reklamacje

  1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Konsumentowi Produkt zgodny z umową i ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
  2. W przypadku braku zgodności z umową Konsument może żądać naprawy lub wymiany. W przypadkach przewidzianych prawem może także złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpić od umowy.
  3. Reklamację można złożyć e-mailem na adres info@maugojewelry.com lub pisemnie na adres: MAUGO MAŁGORZATA PAWLIK, ul. Na Wzgórzu 22, 80-296 Gdańsk.
  4. W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji warto podać numer Zamówienia, opis niezgodności, datę jej stwierdzenia, żądanie Klienta oraz dane kontaktowe. Brak tych informacji nie pozbawia Konsumenta praw wynikających z przepisów.
  5. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
  6. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca w zakresie przewidzianym prawem.
  7. Postanowienia niniejszego punktu dotyczące Konsumenta stosuje się także do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.

8. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. W przypadkach obejmujących wiele Produktów dostarczanych osobno termin liczy się na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
  2. Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres contact@maugojewelry.com lub na adres korespondencyjny Sprzedawcy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Konsument może skorzystać z ustawowego wzoru formularza, lecz nie jest to obowiązkowe.
  3. Konsument powinien odesłać Produkt na adres: MAUGO MAŁGORZATA PAWLIK, ul. Na Wzgórzu 22, 80-296 Gdańsk, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu.
  4. Konsument ponosi bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej. Przesyłki za pobraniem nie są przyjmowane.
  5. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego Zamówienia, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  6. Zwrot jest dokonywany przy użyciu tej samej metody płatności, której użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inną bezkosztową metodę.
  7. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
  8. Prawo odstąpienia nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do Produktu nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to między innymi biżuterii z grawerem, Produktów wykonywanych według indywidualnego projektu oraz niestandardowych długości, rozmiarów lub innych parametrów wykonanych na wyraźne zamówienie Klienta. Sam fakt ręcznego wykonania standardowego Produktu nie wyłącza prawa odstąpienia.
  9. Postanowienia niniejszego punktu stosuje się także do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.

9. Gwarancja i naprawy

  1. Niezależnie od ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność towaru z umową, Produkty MAUGO są objęte 12-miesięczną gwarancją handlową od dnia otrzymania Produktu przez Klienta.
  2. Gwarancja obejmuje wady produkcyjne biżuterii. Nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych wynikających z niewłaściwego użytkowania, normalnego zużycia ani uszkodzeń pozostających w związku z naprawą lub ingerencją dokonaną poza pracownią MAUGO.
  3. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z braku zgodności towaru z umową.
  4. Zgłoszenie gwarancyjne lub zapytanie o odpłatną naprawę można przesłać na adres contact@maugojewelry.com, podając numer Zamówienia, opis problemu i — jeżeli to możliwe — zdjęcia Produktu.

10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich. Informacje o dostępnych procedurach i podmiotach uprawnionych są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://polubowne.uokik.gov.pl/.
  2. Konsument może również uzyskać pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo Inspekcji Handlowej.
  3. Unijna platforma ODR została zlikwidowana 20 lipca 2025 r. i nie jest wskazywana jako kanał składania skarg.

11. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

  1. Niniejszy punkt dotyczy wyłącznie Klientów będących przedsiębiorcami, do których nie stosuje się przepisów chroniących Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
  2. W granicach dopuszczonych prawem odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec takiego przedsiębiorcy jest wyłączona.
  3. Sprzedawca może ograniczyć dostępne sposoby płatności lub wymagać przedpłaty, jeżeli uzasadniają to okoliczności Zamówienia.
  4. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec przedsiębiorcy jest ograniczona do szkód rzeczywistych, przewidywalnych w chwili zawarcia umowy i do wysokości ceny danego Zamówienia wraz z kosztem dostawy. Sprzedawca nie odpowiada za utracone korzyści w zakresie dopuszczonym prawem.
  5. Spory z przedsiębiorcą podlegają rozpoznaniu przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

12. Postanowienia końcowe

  1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu są zawierane w języku polskim.
  2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów, funkcjonalności Sklepu, sposobów płatności lub dostawy. Zmiany nie naruszają praw nabytych ani umów zawartych przed ich wejściem w życie.
  3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta oraz ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  4. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego miejsca pobytu.